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华三从产品时代走向服务style
发布时间:2016-08-25        浏览次数:192        返回列表
卖出产品仅仅是开始 制造服务化浪潮已经到来

这个夏天,郭旭枫给自家公司产品作了个变革。

作为英旭智能科技有限公司的创始人,他一直在负责智慧电梯系统的产品运营。原先的产品是一个小盒子,带自动报警、电梯信息、历史故障记录和维保记录功能。除了购买产品费用外,使用单位还要承担额外的电费和网络流量费,所以一度只有写字楼、商场等公建单位埋单。新产品增加了带广告播放的多媒体终端,而广告客户的收益,则可以由他们和业主单位一起分享。
“传统制造就是卖设备,公司只负责故障保修。现在我们学习小米的模式,在乘梯安全同样保证的前提下,在服务上下功夫。对客户来说,产品价格降下来,还有持续的广告收益,就是最大的吸引力。城北的星运丽园等小区已经下单安装了。” 郭旭枫说。传统制造模式下,价值创造过程基本终结于产品售卖环节。售后服务是一个从属和辅助性环节。但在新的商业模式中,硬件设备的相对重要性在下降,依托于硬件设备的软件服务价值在提升,产品时代正在走向服务时代,制造服务化的浪潮已经到来。
由云化雨 强化落地最后一公里

阿里云、华三云、萤石云、媒体云、金融云、中小企业服务云……IT转向DT时代,云计算大行其道。但形形色色的云系统有何特色和区别?怎样才能理解云、用好云?

今年上半年,新华三集团旗下杭州华三通信技术有限公司发布了业界第一个云计算认证培训课程,面向全社会,分三个等级培训,考试合格后,分别颁发华三认证云计算工程师、云计算高级工程师、云网融合技术专家证书,学费则从几千到上万元不
等。

华三通信云计算技术服务部总监李继承说,与产品销售收入相比,培训的收入并不多,他们目的不是为了盈利,而是培育潜在云计算生态圈的技术力量。云计算整体上来讲是一个新兴领域,很多人感兴趣,但市面上没有统一标准。有研发实力的公司推出相关培训课程,有助于行业生态圈的搭建。从另外一个角度上来说,学员对华三产品及方案的认识和理解会加深,也起到了扩大品牌知名度的作用。

事实上,云计算培训课程的推出,只是新华三在云计算产品服务化中的一小步。李继承说,云计算的本质是新IT解决方案,核心是服务交付。公司内部一直有一个说法:硬件标准化,软件开源化、服务价值化,而云计算行业一直讲“三分建设、七分运维”,这都意味着在云计算领域正在从传统的产品时代迈向服务时代。

正是基于这样一个判断,针对云计算业务特点,去年华三通信正式成立了云计算技术服务部,聚焦客户需求,拓展服务领域,

强化云计算落地的最后一公里。

由云化雨,服务是关键的一环。李继承说,公司能否真正在云计算领域形成有效突破,最关键是要解决云计算的落地和交付。这也是业界很多公司最后可能都会遇到的问题。新华三目前是业界少数几个具备云计算全生命周期服务交付能力的服务商,成功为超过3000家客户交付各种类型云计算服务,上半年云计算服务的销售业绩实现了150%的大幅增长。

机器换人 打造现代“智造”服务商

在互联网+时代,传统制造业开始华丽转身,向智能制造方向不断迈进。机器换人,成为很多企业的智造首选。这给机器人行业带来了极大机遇。

“客户对于机器人的操作,怎么去用,怎么去布置,都有一个学习的过程,所以我们不仅是研发生产机器人,更重要是提供自动化改造服务。” 杭州南江机器人股份有限公司总经理章逸丰说。

机器人的销售,一般分两部分,本体销售加配套系统。章逸丰说,如果是单独使用,比如为滨江办事大厅研发的机器人,除了机器人本身,要考虑到机器人适用的环境,在程序里要加上办事大厅的布局,哪里是柜台哪里是洗手间,然后需要技术人员到现场调试实施。如果机器人不具备独立功能,而是嵌入在系统内,跟生产线对接的,那要做的配套服务就更多了。

目前, 机器换人在工业领域展开的同时,南江机器人还把目光投向服务业。南江研发的具备移动能力、语音交互和人脸识别能力的服务机器人,可以有效减轻咨询和接待工作人员的工作强度,目前已经开始小批量销售推广,在开元酒店、大华饭店、美的展厅、中国银行等场所投入应用。

“我们希望,以硬件为切入口,逐渐成为系统方案的服务提供商。” 章逸丰说。这个说法得到了同行的认同。新松机器人自动化有限公司总经理李正刚说,客户购买机器人只是开始,关键是后续的服务,要让机器人与生产线更好地融合。相比外资巨头,本土制造的优势就在于接地气,快速响应客户需求的能力,以及相同质量下的性价比优势。而新松的终极目标,就是以机器人本体制造和系统集成为基础延伸产品线,最终成为涵盖企业生产、仓储、物流等各个环节需求的现代“智造”服务商。

应对挑战

服务型制造比重逐年加大

在西方发达国家,有两个“70%”的说法,即服务业增加值占GDP比重的70%,制造服务业占整个服务业比重的70%。

随着信息技术的发展和企业对“顾客满意”重要性认识的加深,世界上越来越多的制造业企业不再仅仅关注实物产品的生产,而是涉及产品的整个生命周期,特别是售后服务环节。IBM长期以来一直定位为“硬件制造商”。但在上世纪末企业陷入困境后,逐渐由制造业企业转型为信息技术和业务解决方案公司,成为世界上最大的咨询服务组织之一。

《中国制造2025杭州行动纲要》中指出,杭州制造要优化产业生态,大力发展生产性服务业和服务型制造。推动制造企业由生产型制造向服务型制造转变,引导和支持有条件的企业由提供设备向提供系统集成总承包服务转变,由提供产品向提供整体解决方案转变。生产性服务业增加值占地区生产总值的比重,到2020年要达到28%,2025年争取达到30%。

虽然这与发达国家的70%还相继甚远,但杭州的现代化制造企业已经行动。无论是新松、南江这样的新兴机器人企业,还是郭旭枫这样的中小型创客,都在努力向服务型制造靠拢。李继承说,传统产品时代,业界厂家服务销售占比不足10%,但如今在云计算领域,新华三服务占比已经达到了40%。这些数字本身正是云计算从产品时代走向服务时代最好的例证。重视用户体验、应对行业挑战、创新产品供给,杭州制造正大踏步前进。

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